01Quem somos
Este site é da Detalhe Marketing Ltda., agência de marketing com sede em Recife, Pernambuco. Quando esta política fala em "Detalhe" ou "a gente", é dela que está falando.
- Razão social
- Detalhe Marketing Ltda.
- CNPJ
- 36.027.503/0001-06
- Endereço
- Rua Alfredo Coutinho, 95, Caixa Postal 332, Poço, Recife, PE, CEP 52061-130
- contato@detalhemarketing.com
- Telefone
- +55 81 99982-6348 (também WhatsApp)
Para os dados que a gente decide como e por que tratar, a Detalhe é a controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
02A quem esta política se aplica
Ela vale para:
- quem visita detalhemarketing.com e as páginas ligadas a ele;
- quem entra em contato com a gente, pelo diagnóstico do site, por e-mail, WhatsApp ou redes sociais;
- clientes e as pessoas das equipes deles que usam o portal do cliente;
- pessoas cujos dados chegam até a gente enquanto prestamos serviço a um cliente, como quem comenta numa publicação ou preenche um formulário de anúncio.
No último caso, quem decide sobre os dados é o cliente, e a Detalhe atua como operadora: trata os dados só para executar o que foi contratado, seguindo as instruções dele. A seção 07 explica isso em detalhe.
03Quais dados a gente trata
Quando você navega pelo site
O servidor registra automaticamente dados técnicos de cada acesso: endereço IP, data e hora, página visitada, navegador e sistema operacional. Isso é necessário para o site funcionar, ficar seguro e cumprir a lei. Também há cookies e tecnologias parecidas, explicados na seção 08.
Quando você faz o diagnóstico
O diagnóstico pede nome, empresa, e-mail, WhatsApp e, se você quiser, cargo e site ou Instagram, além das suas respostas sobre objetivo, cenário, gargalos, investimento e prazo.
Ao enviar, as suas respostas e os seus dados de contato ficam guardados no nosso site, hospedado na Hostinger, com os dados de contato criptografados e acesso restrito à nossa equipe. O envio também gera um aviso interno por e-mail para o nosso time, pelo Make. A gente usa essas informações só para preparar o diagnóstico e falar com você sobre ele, e guarda pelo prazo da seção 09.
A caixa para receber conteúdos e convites da Detalhe vem desmarcada. Ela só vale se você marcar.
Quando você fala com a gente
Se você escreve para a gente por e-mail, WhatsApp ou redes sociais, a gente trata o que vier na conversa: nome, contato, empresa e o que você contar sobre o seu negócio.
Se você é cliente
Para prestar o serviço, a gente trata os dados de contato das pessoas da sua equipe (nome, e-mail, telefone e cargo), os dados de cobrança da empresa (razão social, CNPJ, endereço e contato financeiro), as credenciais de acesso ao portal do cliente, o que acontece dentro dele, como aprovações e comentários, e os registros de acesso.
Captação de foto e vídeo
Quando a gente fotografa ou grava para um cliente, a imagem e a voz das pessoas registradas são usadas para produzir o conteúdo combinado. Esse uso depende de autorização de uso de imagem, colhida pelo cliente ou pela Detalhe, conforme o caso.
O que a gente não pede
A gente não pede dados sensíveis pelo site, como informações de saúde, religião, origem racial ou biometria. Se algum chegar numa conversa, a gente usa só o necessário para responder.
04Para que a gente usa e com qual base legal
Cada uso tem uma base prevista na LGPD:
| Para que | Base legal |
|---|---|
| Responder o seu contato, entender a sua operação e preparar diagnóstico e proposta | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedidoart. 7º, V |
| Prestar os serviços contratados e manter o portal do cliente | Execução de contratoart. 7º, V |
| Enviar conteúdos e convites da Detalhe por e-mail ou WhatsApp | Consentimento, que você pode retirar quando quiserart. 7º, I |
| Manter o site seguro e prevenir fraude, abuso e spam | Legítimo interesseart. 7º, IX |
| Medir as visitas ao site e o resultado das campanhas da própria Detalhe, com o Google Analytics e a Tag de Insight do LinkedIn | Consentimento, dado no aviso de cookies e que você pode retirar quando quiserart. 7º, I |
| Guardar os registros de acesso pelo prazo da lei | Obrigação legalart. 7º, II, e art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis | Obrigação legalart. 7º, II |
| Defender a Detalhe em processos e atender pedidos de autoridades | Exercício regular de direitosart. 7º, VI |
Quando a base é o legítimo interesse, a gente pesa os seus direitos antes e usa só o necessário. Você pode se opor a qualquer momento, como explica a seção 11.
05Com quem a gente compartilha
A gente não vende, não aluga e não troca dados pessoais. Compartilha só o necessário com empresas que ajudam a gente a operar, todas com obrigações de segurança e confidencialidade:
- Hospedagem do site: Hostinger;
- E-mail, agenda e documentos: Google Workspace;
- Mensagens: WhatsApp, da Meta;
- Gestão de projetos e tarefas: ClickUp;
- Automação de avisos internos: Make;
- Medição de audiência do site: Google Analytics, com o seu aceite;
- Redes sociais e anúncios: Meta (Facebook e Instagram), Google e LinkedIn, quando a gente opera perfis e campanhas de clientes ou mede as campanhas da própria Detalhe;
- Segurança e proteção contra spam: Wordfence e Akismet;
- Inteligência artificial: provedores como OpenAI e Anthropic, quando usados para apoiar a produção de textos e análises, com o mínimo de dados que a tarefa exige;
- Contabilidade e assessoria jurídica, para obrigações fiscais e defesa de direitos;
- Autoridades públicas, quando a lei exigir ou houver ordem judicial.
Se a Detalhe passar por fusão, aquisição ou reorganização, os dados podem ir para quem assumir a operação, com as mesmas proteções desta política.
06Transferência para fora do Brasil
Parte desses serviços guarda dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, a gente usa fornecedores que oferecem proteção adequada e se apoia nos mecanismos do art. 33 da LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
07Dados das contas que os clientes conectam
Para operar o marketing de um cliente, a gente acessa as contas que ele autoriza. Esse acesso acontece pelas ferramentas oficiais de cada plataforma, como o Login do Facebook para Empresas, o gerenciador de negócios da Meta e o acesso do Google, e fica limitado às permissões concedidas.
Meta (Facebook e Instagram)
Com a autorização do cliente, a gente pode acessar páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram e contas de anúncio, incluindo publicações, comentários, mensagens, métricas, campanhas e leads de formulários de anúncio. Esses dados servem só para:
- publicar, agendar e responder em nome do cliente;
- criar, ajustar e acompanhar campanhas;
- montar os relatórios e painéis que o cliente vê no portal.
A gente não vende esses dados, não usa para outros clientes nem para outras finalidades e não usa para treinar modelos de inteligência artificial. As chaves de acesso às plataformas ficam guardadas de forma cifrada no nosso servidor.
Com a autorização do cliente, a gente pode acessar dados do Google Search Console e do Google Analytics para medir resultados e montar relatórios. O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
ClickUp
As tarefas, prazos e comentários de cada projeto ficam no ClickUp. O cliente vê no portal o que diz respeito ao projeto dele.
Como remover o acesso e pedir a exclusão
O cliente pode tirar o acesso da Detalhe a qualquer momento:
- na Meta: nas configurações do Facebook, em Integrações comerciais ou em Apps e sites, removendo o app da Detalhe, ou retirando a Detalhe do gerenciador de negócios;
- no Google: em myaccount.google.com, nas conexões com apps de terceiros;
- ou pedindo para a gente, pelo contato@detalhemarketing.com.
Depois do pedido, a gente apaga em até 30 dias as cópias que tiver desses dados, menos o que a lei obrigar a guardar, e confirma por e-mail quando terminar.
09Por quanto tempo a gente guarda
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet, ou mais, se uma autoridade pedir;
- Conversas de quem ainda não é cliente: até 2 anos depois do último contato, a não ser que você peça para apagar antes;
- Dados de clientes: durante o contrato e por até 5 anos depois do fim, por causa das obrigações fiscais e do prazo para exercício de direitos;
- Dados das contas conectadas por clientes: enquanto durar a autorização. Quando ela termina, a gente apaga em até 30 dias o que não precisar ser guardado por lei;
- Consentimento para receber conteúdos: até você retirar;
- Sua resposta ao aviso de cookies: 6 meses. Depois disso, a gente pergunta de novo.
Passado o prazo, a gente apaga ou anonimiza os dados.
10Como a gente protege
- conexão sempre criptografada (HTTPS);
- áreas internas e portal do cliente com login e senha, e acesso só para quem precisa;
- chaves de acesso a plataformas guardadas de forma cifrada;
- firewall e monitoramento de segurança no site;
- fornecedores escolhidos com cuidado e obrigados à confidencialidade.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a gente avisa você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
11Seus direitos
A LGPD garante a você, sobre os seus dados (art. 18):
- confirmar se a gente trata seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem a gente compartilhou seus dados;
- saber o que acontece se você não der o consentimento;
- retirar o consentimento a qualquer momento;
- se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse;
- pedir revisão de decisões tomadas só de forma automatizada (art. 20).
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@detalhemarketing.com ou mande mensagem no WhatsApp +55 81 99982-6348. Para proteger você, a gente pode pedir uma confirmação de identidade antes de atender. A resposta sai em até 15 dias.
Se os dados forem de um cliente nosso (seção 07), a gente encaminha o pedido para ele, que é quem decide, e ajuda no que for preciso.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.
12Decisões automatizadas
O diagnóstico do site sugere um ponto de atenção a partir das suas respostas. Isso acontece no seu navegador, de forma automática, e é só uma sugestão: nenhuma decisão sobre você é tomada por ele. A conversa continua com uma pessoa do nosso time.
13Crianças e adolescentes
O site e os serviços da Detalhe são para empresas e profissionais, não para menores de 18 anos. A gente não coleta, de propósito, dados de crianças e adolescentes pelo site. Se perceber que isso aconteceu sem a autorização dos responsáveis, a gente apaga.
Quando a gente produz conteúdo para clientes como escolas, a imagem de crianças e adolescentes só é usada com autorização dos responsáveis, colhida pelo cliente, e sempre no melhor interesse deles, como pede o art. 14 da LGPD.
14Mudanças nesta política
A gente pode atualizar esta política quando mudar algo no site, nos serviços ou na lei. A data no topo mostra a versão em vigor. Se a mudança for importante, a gente avisa com destaque no site e, para clientes, também por e-mail.
15Fale com a gente
Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, o canal é este. Ele também faz o papel de encarregado pelo tratamento de dados, previsto no art. 41 da LGPD.
Endereço: Rua Alfredo Coutinho, 95, Caixa Postal 332, Poço, Recife, PE, CEP 52061-130.
Esta política segue a legislação brasileira, em especial a LGPD e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).