COMERCIAL E CRM · NO WHATSAPP DA SUA MARCA
A conversa começa.
com os anúncios no ar e o site pronto, quem se interessa chama a sua marca. a equipe de comercial conversa com cada pessoa no WhatsApp da sua marca, em nome da marca, e registra cada passo no CRM. você acompanha tudo no portal.
CHEGOU PELO ANÚNCIO
café maré · conversa de demonstração
Rafael S. pediu informações pelo formulário do anúncio · terça, de manhã
Oi, Rafael! Aqui é da café maré. Vi que você pediu informações sobre a assinatura da torra da semana. Me conta, por onde quer começar?
- Quero saber mais
- Quero o link
- Tenho uma dúvida
- Agora não
- em conversa
- perto de fechar
- recebeu o link
- pagamento conferido
CAFÉ MARÉ · MARCA, CONVERSA E IMAGENS DE DEMONSTRAÇÃO
UMA CONVERSA, DO COMEÇO AO PAGAMENTO
A conversa leva o cartão por quatro etapas.
de um lado, a conversa da café maré com o Rafael. do outro, o cartão dele no CRM. a cada passo da conversa, o cartão ganha uma anotação e, quando a pessoa avança, muda de etapa.
- Rafael S. pediu informações pelo formulário do anúncio · terça, de manhã
Oi, Rafael! Aqui é da café maré. Vi que você pediu informações sobre a assinatura da torra da semana. Me conta, por onde quer começar?
- Quero saber maisQuero o linkTenho uma dúvidaAgora não
Tenho uma dúvida
- o cartão foi para Em conversa
Aqui em casa eu faço na prensa francesa. O moído de vocês serve?
Serve, sim. No pedido você escolhe o moído para prensa, que é mais grosso, e o pó não passa pela tela.
moído para prensa - faz café na prensa francesa · terça
Quer que eu te conte como funciona a assinatura?
Quero. E se eu viajar, dá para pausar?
Vou confirmar com a torrefação se dá para pausar e já te retorno.
- perguntou se dá para pausar · levado para a café maré · terça
Enquanto isso, funciona assim: a torra sai toda quinta e chega na sua casa na mesma semana. Você escolhe grãos ou moído e quantos pacotes quer por mês.
- terça, à tarde
Rafael, confirmei com a torrefação: dá para pausar em qualquer semana, é só avisar até a terça.
- a café maré confirmou: pausa em qualquer semana · terça
Quer que eu já te mande o link do pedido?
Vou pensar com calma e te falo.
Claro, sem pressa. Te deixo a página da assinatura, com o moído, a entrega e a pausa explicados.café maré · assinatura da torra da semanapágina de demonstração
- vai pensar · recebeu a página · terça
- quinta, à tarde · sem resposta desde terça
- retomada
Oi, Rafael. A torra desta semana saiu hoje cedo. Conseguiu ver a página com calma?
- retomada enviada · quinta
Li a página. Quero começar com o moído para prensa.
- quer começar com o moído para prensa · quinta
- o cartão foi para Perto de fechar
Que bom! Segue o link do pedido, já com o moído para prensa.pedido · assinatura da torra da semanamoído para prensa
- recebeu o link do pedido · quinta
- o cartão foi para Recebeu o link
Paguei no Pix.
Recebi aqui, Rafael, obrigado! A sua primeira torra sai na próxima quinta, já moída para prensa.
- pagamento conferido · venda registrada · quinta
- o cartão foi para Pagamento conferido
- na semana seguinte
Chegou hoje. Já passei o primeiro.
CAFÉ MARÉ · MARCA, NOMES, CONVERSA E DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
CRM · CAFÉ MARÉ · ASSINATURA DA TORRA DA SEMANA · DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
PAGAMENTO CONFERIDO
Rafael S.
anúncio · área de entregaassinatura da torra da semana
- faz café na prensa francesa · terça
- perguntou se dá para pausar · levado para a café maré · terça
- a café maré confirmou: pausa em qualquer semana · terça
- vai pensar · recebeu a página · terça
- retomada enviada · quinta
- quer começar com o moído para prensa · quinta
- recebeu o link do pedido · quinta
- pagamento conferido · venda registrada · quinta
CRM · CAFÉ MARÉ · ASSINATURA DA TORRA DA SEMANA · DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
perda comercial
fora do comercial
CAFÉ MARÉ · MARCA, NOMES, CONVERSA E DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
Cada contato da campanha ganha um cartão, com etapa e anotação.
CINCO SERVIÇOS, NESTA ORDEM. O COMERCIAL CONVERSA COM QUEM CHEGOU.
QUANDO A CONVERSA PARA · RETOMADA E RECUPERAÇÃO
A pessoa parou de responder.
E agora?
cada situação tem a sua mensagem e o seu lugar no CRM. quem gerou o Pix e não pagou recebe o link de novo, com o pedido ainda separado. se a resposta não vem nem depois da retomada, a conversa passa para sem retorno e fica registrada, sem insistir.
QUEM PAROU NO CAMINHO · CAFÉ MARÉ
A CONVERSA A PESSOA PARA A MENSAGEM CERTA COMO FICA
Bianca L.
Parou de responder
retomada
Oi, Bianca. Ficou alguma dúvida sobre a assinatura? Se preferir, te mando a página com tudo explicado, para ver com calma.
aguardando resposta
Helena C.
Estava perto de fechar
reativação
Oi, Helena! A torra nova sai na quinta. Se ainda fizer sentido para você, te mando o link para começar com ela.
voltou a conversar
Joana R.
Os pedidos fecham amanhã
lembrete de prazo
Oi, Joana. Passando para avisar que os pedidos da torra desta semana fecham amanhã. Quer que eu te mande o link?
recebeu o link
Otávio P.
Gerou o Pix e não pagou
recuperação
Oi, Otávio. Vi que o Pix do seu pedido ficou em aberto. Aconteceu alguma coisa na hora de pagar?
O app do banco fechou na hora de pagar.
Acontece! O seu pedido continua separado. Segue o link de novo.
pedir meu cafécafé maré · página de pedido
pagamento conferido · recuperada
Caio N.
Sem retorno
retomada
sem resposta à primeira mensagem nem à retomada. a conversa para por aqui e fica registrada no CRM, sem insistir.
sem retorno
CAFÉ MARÉ · NOMES E CONVERSAS DE DEMONSTRAÇÃO
COMO A CONVERSA ANDA · EM NOME DA SUA MARCA
O que a pessoa diz decide
a próxima mensagem.
a equipe responde a dúvida, mostra o que diferencia o produto e propõe o próximo passo. quem já decidiu recebe o link, e quem diz agora não fica anotado, sem insistência.
TOQUE NUMA RESPOSTA
OU NO QUE A PESSOA PODE DIZER
CONVERSA DE DEMONSTRAÇÃO · CAFÉ MARÉ · PAULA T.
Oi, Paula! Aqui é da café maré. Vi que você pediu informações sobre a assinatura da torra da semana. Me conta, por onde quer começar?
Quero saber mais
Claro! Você já toma café de torra fresca ou seria a primeira vez?
Seria a primeira vez. Hoje compro no mercado.
Então um pacote por mês já dá para sentir a diferença. Quer que eu te mande a página com os planos?
Quero o link
Aqui está o link do pedido. Qualquer dúvida no caminho, é só me chamar aqui.
pedir meu cafécafé maré · página de pedido
Tenho uma dúvida
Claro! Pode perguntar.
Qual a diferença entre grãos e moído?
Em grãos, você mói na hora e o aroma dura mais. Moído, já chega pronto para o seu jeito de fazer. Como você prepara aí?
Agora não
Tudo bem! Se mudar de ideia, é só responder esta mensagem.
Tem desconto?
Vou confirmar com a torrefação e te retorno.
O meu pedido do mês passado veio trocado.
Poxa, Paula, sinto muito. Quem resolve trocas é o atendimento da café maré, e eles conseguem ver o seu pedido. Te passo o contato deles agora.
NO CRM
fica em:vai para: EM CONVERSARECEBEU O LINKFORA DO COMERCIAL
Paula T.
anúncio · área de entrega
assinatura da torra da semana
seria a primeira vez · hoje compra no mercadopediu o link · página de pedido enviadaperguntou a diferença entre grãos e moídoagora não, sem insistirperguntou de desconto · levado para a café marétroca encaminhada ao atendimento da café maré
em conversa
Quero saber mais · Tenho uma dúvida
Agora não · anotado: agora não, sem insistir
Tem desconto? · desconto só com o ok da marcaperto de fechar
recebeu o link
Quero o link
pagamento conferido
fora do caminho
fora do comercial
O meu pedido do mês passado veio trocado.
encaminhado para o canal certo
quando a pergunta depende da sua marca, a equipe responde “vou confirmar e te retorno” e leva a dúvida até você.
CAFÉ MARÉ · NOMES E CONVERSAS DE DEMONSTRAÇÃO
O QUE AS CONVERSAS ENSINAM · DE VOLTA PARA OS OUTROS SERVIÇOS
As dúvidas das conversas voltam
para os outros serviços.
as perguntas que mais aparecem nas conversas, e as peças que trazem quem chega perto de comprar, voltam como ajuste para os anúncios, a página e a pauta. o que depende da sua marca fica para você decidir, no portal.
AVALIAÇÃO DAS CONVERSAS · SEMANA 3 · ESCRITA PELA EQUIPE
A moagem para cada jeito de preparar foi a
dúvida que mais apareceu nesta semana.A pausa da assinatura surgiu em várias
conversas, e boa parte de quem perguntou
pediu o link depois da resposta; as conversas
que chegaram perto de fechar vieram mais
do anúncio da área de entrega.O dia da entrega voltou em mais de uma
conversa.Algumas pessoas pediram para ver a torra de
perto.
-
02Social media ajuste proposto no portalPauta do social
carrossel sobre a moagem certa para cada jeito de fazer café
-
03Anúncios ajuste proposto no portal
Frase em teste
“torrado na semana, com pausa quando você viajar” entra no teste ao lado da frase atual, no anúncio da área de entrega
-
04Sites e landing pages ajuste proposto no portal
Página da assinatura
o dia da entrega sobe para o topo da página
-
01Audiovisual, ver a página de Audiovisual ajuste proposto no portal
Próxima captação
a torra de perto, do torrador ao pacote, entra na pauta da próxima captação
CAFÉ MARÉ · TEXTO E DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
PORTAL DO CLIENTE
O portal mostra
onde está cada conversa.
na aba Comercial do portal, você vê quantas pessoas chegaram, em que etapa cada uma está, as vendas conferidas e a avaliação das conversas escrita pela equipe. pedido novo também passa por lá e vira tarefa com prazo.
Cada conversa no seu lugar.
café maré dados de demonstração semana 3 de 4 quinta-feira
onde estão os interessados
movimentações recentes
- Rafael S.quinta, 16:31pagamento conferido
- Otávio P.quinta, 15:40venda recuperada
- Bianca L.quinta, 15:10retomada enviada
fora do caminho: perda comercial 19 fora do comercial 4
avaliação das conversas escrita pela equipeler tudo
“a moagem para cada jeito de preparar foi a dúvida que mais apareceu nesta semana...”
PEDIDOkit de presente de fim de ano no comercialvirou tarefa prazo combinado
“dá para o comercial atender também o kit de presente de fim de ano?”
PEDIDO PELO PORTAL- Quantas pessoas chegarame quantas estão em atendimento agora, com o movimento das últimas 24 h e os novos interessados por dia
- Onde cada uma estáetapa por etapa, com as movimentações recentes e quem está parado há mais tempo
- O que foi vendidosó as vendas com o pagamento conferido, e as que ainda dá para recuperar
- O que a equipe percebeua avaliação das conversas, escrita pela equipe a partir delas
O QUE ENTRA
Tudo que entra
no comercial e no CRM.
se a sua empresa ainda não tem CRM, a gente monta. quais produtos entram no atendimento a gente propõe depois de entender o seu negócio e decide com você.
MONTAGEM DO CRM · CAFÉ MARÉ
NA CONTA DA CAFÉ MARÉ · DADOS DE DEMONSTRAÇÃO
- ✓montado pela equipe, com as etapas de cada caminho
- ✓formulários e mensagens ligados
- no ar, cuidado todo dia pela equipe de comercial
todo dia: etapas organizadas, vendas conferidas e contato que caiu no caminho errado de volta ao lugar certo
CAMINHOS✓
assinatura da torra da semana
- ✓em conversa
- ✓perto de fechar
- ✓recebeu o link
- ✓pagamento conferido
no ar
kit de presente de fim de ano
- em conversa
- perto de fechar
- recebeu o link
- pagamento conferido
em montagem
um caminho por produto ou campanha, com as mesmas etapas
ENTRADAS LIGADAS✓
- ✓formulário do anúncio
- ✓mensagem direta pelo anúncio
- ✓formulário do site
- ✓botão de conversa do site
- ✓carrinho que ficou pela metade
- ✓Pix ou boleto gerado e não pago
MENSAGENS PRONTAS✓
- ✓primeiro contato com respostas rápidas
- ✓retomada de quem parou de responder
- ✓lembrete de prazo
- ✓reativação de quem estava perto de fechar
- ✓recuperação de quem gerou o pagamento e não pagou
ATENDIMENTO EM NOME DA MARCA✓
a equipe de comercial conversa com cada pessoa no WhatsApp da sua marca, no número ligado ao CRM. outro assunto, como pós-venda ou financeiro, vai para o canal certo da marca.
DÚVIDAS LEVADAS PARA A MARCA✓
o que só a sua marca sabe responder chega organizado até você, e a resposta volta para a pessoa.
O QUE CONTA COMO VENDA✓
pedido com o pagamento conferido. antes disso, o cartão fica em recebeu o link.
✓pagamento conferido
O QUE ACOMPANHA O COMERCIAL
- mensagens prontas antes da primeira conversa
- CRM cuidado todo dia
- venda conferida pelo pagamento
- avaliação das conversas
- números no portal
- pedido novo vira tarefa com prazo
A SEQUÊNCIA RECOMEÇA
O que as conversas ensinam entra na pauta da próxima captação.
DIAGNÓSTICO
A próxima conversa
pode ser da sua marca.
no diagnóstico, a gente olha como as pessoas chegam e são atendidas hoje
e mostra se o comercial entra agora ou se algo vem antes.
ESPERANDO O PRIMEIRO CONTATOO PRIMEIRO CONTATO CHEGOU
a primeira mensagem
da sua marca
A PRÓXIMA CONVERSA · SUA MARCA